Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Trocas

A política de trocas da nossa loja foi criada para proporcionar aos clientes segurança e tranquilidade. Realizamos trocas gratuitas apenas em casos de defeitos comprovados, conforme os termos descritos abaixo. Produtos pagos possuem garantia de troca em caso de defeito de fabricação.

Também realizamos a substituição do produto caso você receba um item diferente do que foi solicitado. Se você receber um produto com qualquer um dos problemas mencionados acima, siga as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca:

1. Entre em Contato

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail suporte@icapture.com.br em até 3 dias após o recebimento do pedido.
É necessário enviar fotos claras mostrando o defeito ou o produto incorreto recebido.

Observação: Solicitações feitas após esse prazo não serão elegíveis para troca ou reembolso.

2. Análise da Solicitação

Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das opções abaixo:

• Receber o reembolso total do valor pago

• Receber um novo produto igual ao solicitado

• Receber um produto de valor semelhante

• Receber um cupom no valor do produto para compras futuras

Não realizamos trocas de produtos por erro na escolha do tamanho. Para evitar esse tipo de situação, disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos.

De acordo com as diretrizes de defesa do consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por preferência do cliente (como cor, tamanho ou modelo). As trocas são garantidas apenas em casos de produtos com defeito.

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